Einsatzgrad in der Life Science Industrie

Die Life Science Industrie war Ende der 80er Jahre gemeinsam mit der Markenartikelindustrie Pionier der heutigen CRM Bewegung. CRM Software wird bei Unternehmen in OTC, Pharma und Medizintechnik fast ausschließlich mit Focus auf den Außendienst eingesetzt. Zahlreiche gängige Bereiche des CRM bleiben außen vor.

15 mittelständische Unternehmen wurden eingehend zu ihrem Einsatz von Customer Relationship Management Software befragt. CRM wird als Standardsoftware und solide Basis seit langem genutzt und ist unverzichtbar. Die Systeme werden durchweg vom Vertriebsaußendienst genutzt und fast durchgehend im Haus betrieben“

Es wird allerdings nur langsam ausgebaut. Themen wie BI, Marketing Automation, Closed Loop Marketing (CLM), Collaboration Tools, Event Management werden nur zögerlich ausgebaut.

Bei Interesse senden wir Ihnen die kompletten Ergebnisse der Studie zu.