Jedes Werkzeug hat seine Stärken. Salesforce ist für uns neben Aurea die funktional am breitesten aufgestellte Lösung für Sales und Service und bietet als Plattform viele weitere Komponenten. Der Vorteil einer Plattform ist unter anderem die Chance Schnittstellen und Prozessbrüche zu reduzieren. Salesforce kann auch als Ergänzung zu Ihrem bisherigen CRM genutzt werden, indem man gewünschte Module zuschaltet. Es besteht die Möglichkeit diese bei Bedarf sukzessive durch weitere Komponenten zu erweitern, und dies ohne Integrationsaufwand. 

Unter Transformation verstehen wir: Neue Komponenten werden hinzugenommen, Bewährtes wird weiter betrieben, Schnittstellen werden geschaffen und es wird ggf. ein Parallelbetrieb eingerichtet. Es handelt sich um eine sukzessive Umstellung. Denn oft stellt sich die Situation folgendermaßen dar: Das Aurea CRM funktioniert gut und es wurden umfangreiche Investitionen getätigt. Das System soll zunächst weiter genutzt werden, aber für Erweiterungen sollen Lösungen von anderen Herstellern eingesetzt werden. Hier unterstützen wir aus Unternehmenssicht klar in der Bewahrung des Guten und der bereits investierten Mittel. Auch im Sinne eines risikominimierten Change, denn die CRM Lösungen sind ja zum Teil seit Jahren im Einsatz. Das erfordert eine unabhängige Sicht und Erfahrung. Beides steuern wir gerne bei.

Unter Migration verstehen wir, eine Systemmigration, eine Komplettumstellung zum Zeitpunkt “x” mit Ablösung des bestehenden Systems durch Salesforce. Ziel ist das bestehende Aurea abzulösen. Oft können bei diesem Vorgehen Altlasten beseitigt und neue Wege gegangen werden.

Eine Alternative ist die 1:1 Umsetzung. Möglichst viele Prozesse und Abläufe sollen belassen werden wie sie sind. Es werden keine oder wenig Veränderungen in den Prozessen vorgenommen. Migration kann aber auch bedeuten, dass man die “neuen” im Salesforce möglichen Prozesse nutzt und somit insgesamt eine Erfrischung durch ein besseres auf die aktuelle Zeit angepasstes CRM herbeiführt.