Ausrichtung der Strategie an Hand des Geschäftsmodells von der Akquise bis hin zur Vertragsbearbeitung. Stringente Ableitung erforderlicher konkreter CRM Massnahmen und zur Erfüllung der Ziele und der definierten Strategie. Anforderungsdefinition und Prozessbeschreibung der erforderlichen CRM Komponenten unter Einbeziehung der operativen Systeme. Ermittlung der Effekte. Durchführung eines mehrstufigen Softwareauswahlverfahrens.