Strategische Ausrichtung des CRM. Aufbau einer einheitlichen Prozesslandkarte für die weltweiten Standorte. Dies betreffend der Prozesse differenziert nach Fakultäten und Business (MBA, PhD. EMBA…). Einbeziehung des Customer Lifecycle und der relevanten Touchpoints. Integration der ALMUNI Aktivitäten und der Anforderungen im Bereich "Donors" und Förderung. Bewertung und Unterstützung bei der Auswahl der geeigneten Software.