Optimierung der kundenbezogenen Prozesse - teamübergreifend - von Marketing und Sales bis hin zu Service. Entwicklung eines konsistenten Prozessmodells. Unterstützung bei der Auswahl eines geeigneten CRM Tools. Überarbeitung der "Prozess Landkarte" vor der Auswahl eines CRM Nachfolgesystems unter besonderer Berücksichtigung eines komplexen mit einer Sales Methodik unterstützen Verkaufsprozesses. Begleitung und Steuerung des Implementierungsprojektes in Prince2 Methodik.