"Gemeinsam mit SYNERGY konnten wir im CRM Thema beschleunigen. Die Identifikation mit den Zielen und das Engagement der Beteiligten ist damit erst richtig aufgeblüht"
(Vertriebsdirektor, technische Dienstleistungen)

In vielen Unternehmen spielen sich CRM Themen auf "Feature" Ebene und Demoveranstaltungen von CRM Herstellern ab. Dabei ist ein CRM System ein strategisches Instrument. Die eigene Besinnung auf die Stärken und die vorausschauende Sicht auf die Erzielung von Wettbewerbsvorteilen sind die eigentliche Basis für die Nutzung eines CRM Systems.

An dieser Stelle setzen wir an.

Wir übersetzen und transformieren die Ziele des Unternehmens in handhabbare, verständliche und nachvollziehbare CRM Anforderungen. Wie kann z.B. erreicht werden, dass das Unternehmen erfolgreich mit den bereits bestehenden Produkten in neuen Geschäftsfeldern/Absatzkanälen und/oder neuen Märkten aktiv werden kann?

Wir bringen alle Beteiligten zusammen und sorgen für eine umfassende und einheitliche Betrachtung des CRM Themas. Wir analysieren vorhandene Systeme und überlegen, wie diese am effizientesten eingesetzt werden können. Wir trennen Wichtiges von Unwichtigem und destillieren die wirklichen Profittreiber.

Geschäftsprozesse

"SYNERGY hat alle Programme der Hochschule zu einem einheitlichen Prozessgedanken verknüpft."
(Direktor, internationale Hochschule)

Von der Abteilungsdenke zum Prozessmanagement

Voraussetzung für eine höheren Effizienz sind integrierte, abteilungsübergreifende Prozesse, unterstützt durch innovative Software. Dies erfordert natürlich, bestehende Strukturen und Prozesse auf den Prüfstand zu stellen. Gleichzeitig müssen Kosten der Kundenbearbeitung gesenkt werden. Hier steht eine Automatisierung von Prozessen und Transaktionen im Vordergrund. Nur so lassen sich bestehende Potentiale ausschöpfen.

Typische Fragen sind:

• Wie laufen die Prozesse vom ersten Kontakt über das Angebot bis zur Auftragsabwicklung und zum Reklamationshandling?
• Wie arbeiten die kundenbezogenen Abteilungen heute zusammen?
• Welche Administrationsaufgaben können zurückgeführt werden, um die verkaufsaktive Zeit zu steigern?
• Wie werden Kunden klassifiziert/segmentiert und wie effizient ist das darauf aufbauende Kundenbetreuungs-Konzept?
• Welche organisatorischen Alternativen gibt es und wie sind diese betriebswirtschaftlich zu bewerten?

Die erfolgreichsten Projekte sind immer auf eine gleichzeitige Optimierung von Strukturen, Abläufen und IT Systemen zurückzuführen. Schließlich ermöglichen innovative IT-Systeme erst eine abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit integrierten Prozessen.

SYNERGY verfügt über methodisches Know-how hinsichtlich Strukturen und Prozesse sowie in der Umsetzung in CRM Systeme bis hin zum Change Management.

"Das beste Pflichtenheft haben wir mit Hilfe von SYNERGY zustande gebracht. Das war die perfekte Basis für eine erfolgreiche Softwareauswahl und ein gelungene Realisierung"
(Vertriebsleiter Energieversorger)

Ausgangspunkt ist die Definition der Anforderungen. Wir erstellen präzise Pflichtenhefte. Unterschiedliche Fragestellungen werden berücksichtigt, wie z.B.: Wo sind die Stärken in Ihrem Vertrieb? Wo kann die Software Ihr Geschäft unterstützen?

Unternehmen, die nur blind das einsetzen, was CRM Hersteller anbieten, nehmen Wettbewerbsnachteile in Kauf. Kaum ein Unternehmen setzt sich nicht mit Kundenbeziehungsmanagement auseinander. Gleichzeitig wächst das Angebot an Software-Lösungen. Dabei wird es immer schwieriger, Transparenz zu erhalten. Echte Unterscheidungskriterien lassen sich vielfach nur schwer erkennen. Die geeignete Software-Lösung zu finden und erfolgreich zu implementieren bedeutet für uns mehr als nur eine Investitionsentscheidung. Für unsere Kunden gilt es, mit Hilfe der Software die Kunden bezogenen Prozesse effizienter zu gestalten. Erst wenn dies erreicht ist, hat man den Nährboden für gezielte und clevere Vertriebsarbeit geschaffen und kann im Markt besser sein als der Wettbewerb.

Der Erfolg liegt eher in der inhaltlichen Eignung als auf der Ebene von "Bits und Bytes". Gleichzeitig jedoch muß die Lösung auch technisch passen. Denn ohne Integration in die IT-Landschaft geht gar nichts.

Herstellerneutrale Softwareauswahl

"Sehr gut in dem Projekt mit SYNERGY war die strukturierte Suche nach dem passenden Software-Hersteller und die jahrelange Marktkenntniss."
(Vertriebsleiter Industrie)

Wir kennen die gängigen Softwaresysteme aus über 25 Jahren Erfahrung im Markt, über verschiedenste Projekte im nationalen wie auch internationalen Umfeld. Wir kennen als "Implementierer" von CRM Lösungen die Haken und die Ösen in den Projekten. Wir haben weitreichende Verbindungen und bieten "echte" Referenzen. Unsere Studien und Veröffentlichungen in diesem Bereich sind umfangreich und anerkannt. Wir kennen den Dialekt der jeweiligen Branche. Dies sind die Zutaten für eine erfolgreiche Auswahl des passenden Partners für die Software und die Implementierung. Letztlich unterstützen wir auch bei der Vertragsgestaltung. Im Sinne einer Initialisierung geben wir dem Projekt alles mit auf dem Weg, so dass Überraschungen weitgehend ausbleiben.

"Wir ziehen echte Nutzen aus unserem CRM. Unsere Ziele wurden mit Hilfe der SYNERGY voll erfüllt."
(Projektleiter Health Care)

SYNERGY realisiert leistungsfähige CRM Systeme. Wir setzen weltweit führende CRM Lösungen als Basis ein. Jahrelange und intensive Partnerschaften zeigen sich im Tiefgang in der Kenntnis der Lösung und sind eine notwendige Voraussetzung, gute Qualität zu liefern. Die Zielsetzung alle inhaltlichen Anforderungen zu liefern und gleichzeitig "In-Time" und "In-Budget" zu liefern stehen im Mittelpunkt. Die Nutzenerreichung und die Verbesserung des Business unserer Kunden ist das Ziel.

Unsere Software-Partner arbeiten im Bereich der Implementierung bereits mit Standards. Mit unseren eigenen Erfahrungen ergänzt, haben wir eine bewährte Methode für die fristgerechte und erfolgreiche Implementierung.

Zu Beginn eines jeden Projekts klären wir: Wie sind die Schwerpunkte/Skills beim Kunden? Wo macht es Sinn mit SYNERGY Knowhow zu flankieren? Wo kann der Kunde wesentliche Aufgaben selbst übernehmen. „Standard“ alleine reicht nicht aus. Jedes Projekt hat Besonderheiten. Ein von den Anforderungen her besonders kritisches Implementierungs-Projekt bei einem weltweit agierenden, bekannten Industrieunternehmen war nach drei Monaten schlüsselfertig realisiert. Wesentliche Erfolgsfaktoren war ein hoch professionelles Team, aber auch die Bereitschaft überall dort NEIN zu sagen, wo das Standard Software-Produkt nicht geeignet war, Anforderungen schlichtweg nicht abbildbar waren oder aber Zeitvorgaben nicht realistisch waren. SYNERGY fördert die Diskussion von Alternativen, die konsequente Moderation, wenn es kontrovers wird und trotzdem eine Lösung zu entwickeln ist.

SYNERGY Tools

"Es war fast so einfach wie bei einem Instant Getränk. Wir hatten ein Problem und SYNERGY die Lösung. Für ein Patch Upgrade hat uns SYNERGY bereits vorhandene und bewährte Module angeboten. So konnten wir schnell und ohne aufwendige Entwicklung, kostengünstig und ohne Risiko unser Problem lösen"
(Leiter Vertrieb, Industrieunternehmen Textil)

SYNERGY hat früh begonnen, Erfahrungen aus den Projekten zu strukturieren und im Sinne von "Produktlösungen" zu entwickeln. Hier werden unsere vorkonfigurierten Module beschrieben:

SYNERGY Consumer Brand Template^©
Bereich: Konsumgüter-/OTC-Lösung
Vorkonfigurierte Lösung auf Basis update für die rasche Realisierung und mit dem Branchen-Know How aus 27 Jahren.

SYNERGY Museumsmanager^©
Bereich: NPO, Museen, Kulturbetriebe
Schlanke CRM-Lösungen für PR, Marketing, Veranstaltungsmanagement, Fundraising und mehr.

SYNERGY Event Manager Template^©
Bereich: Veranstaltungsmanagement
Umfassende Lösung für Seminarveranstalter und Messegesellschaften, Pharmaveranstaltungen und Weiterbildung, von der Planung bis zur Erfolgskontrolle.  

SYNERGY Excelreports^©
Bereich: Analysen über Excelintegration
Integration von Excel frontends. Direkter Aufruf aus dem CRM und Nutzung der CRM Daten zur Analyse  für alle Mitarbeiter mit Excelkenntnissen schnell bedienbar.

SYNERGY ERP connect C (für SAP)^©
Bereich: SAP Schnittstelle
Integration im SAP Umfeld mit vorkonfigurierten Elementen für sicheren und schnellen Datenaustausch.

SYNERGY Data Quality^©
Bereich: Bessere Datenqualität
Einbindung von DQ Tools: Aufbau der Infrastruktur einschließlich der Schnittstellen. Vorkonfigurierte Lösung für dauerhafte Verbesserung der Datenqualität als Basis für erfolgreiche Marketing- und Vertriebsarbeit.

SYNERGY Online connect^©
Bereich: Online Schnittstellen
Direkt Verbindung vom CRM zu beliebigen Systemen. Direkter Aufruf aus der CRM Oberfläche. Viele Anwendungsmöglichkeiten: Z.B. Anwenderregistrierung und Online Rechnungskontrolle. Reduktion der Prozessfehler, Beschleunigung und mehr Kundenorientierung.

SYNERGY Report Packages^©
Bereich: Vorgefertigte Auswertungen
Analysen und Reports für schnellen Einsatz mit hoher Aussagekraft.

"SYNERGY hat uns immer und an jeder Stelle professionell unterstützt - seit mittlerweile 15 Jahren!"
(CRM Verantwortlicher, Getränkeindustrie)

Viel geschrieben, oft gesagt und allseits bekannt ist, dass CRM Projekte "leben". Dahinter verbirgt sich ein ständiger Prozess, in dem die CRM Lösung nach den Wünschen der Anwender erweitert und den Veränderungen des Marktes angepasst wird.

Wir sind stolz darauf, dass viele Kunden seit Gründung von SYNERGY diese Leistungen in Anspruch nehmen.

Zum Supportumfang gehören:

• Weiterentwicklung der Lösung und Aktivieren neuer Komponenten
• Migration: Umstellung auf aktuelle Releases
• Helpdesk Unterstützung und Support

Das Quantum der Unterstützung gibt der Kunde vor. Je nach Ansatz unterstützt SYNERGY in Teilen oder komplett.

Hosting

"Seit 3 Jahren läuft unsere Lösung bei SYNERGY. Damit können wir uns voll und ganz auf unser Business konzentrieren"
(Leiter IT Maschinenbauunternehmen)

Unternehmen verlagern zunehmend den Betrieb der Lösung auf externe Partner. Dazu gehört nicht nur Implementierung, sondern auch die Bereitstellung der erforderlichen Komponenten und Leistungen. Dafür hat SYNERGY ein umfassendes Angebot entwickelt, das hilft, eine Lösung nicht nur präzise und schlank an den Start zu bringen, sondern auch geräuschlos zu betreiben. Wir übernehmen den Betrieb Ihrer update Lösung. Wählen Sie einfach aus:

Typische Fragen sind:

• Bereitstellung der Infrastruktur (Speicherplatz, Hardware)
• Registrierung und laufende Wartung
• Bereitstellung der CRM Lösung mit angrenzenden Komponenten
• Ergänzende Programmierung und komplexe Programme oder Anwendungen