Disruption gibt es nicht!

Fluktuation im Außendienst, geänderte Arbeitsweise und Prozesse in den Feldorganisation, Kostensteigerung auf breiter Front, geändertes Kundenverhalten… bis hin zu Fragen: „Wozu brauchen wir denn noch einen Aussendienst?“ Vertreter der Firmen Dr. Hevert, Besins, Gimborn und Sifin haben einen Einblick in aktuelle Herausforderungen und Ziele.

Vorrangige Fragen waren:

• Wie organisiere ich die Aufgaben zwischen KAM- und Feld-Organisation?
• Wie halte ich die Leistung mit ggf. weniger Mitarbeitern im Aussendienst?
• Was sind besuchsäquivalente Touchpoints beim Kunden?
• Wie spreche ich den Kunden gezielt und pfiffig mit digitalen Medien an und wie bringe ich das im Einklang mit der „klassischen Besuchsdenke“ im Aussendienst?

Firmenübergreifend ist man sich einig: Die passenden CRM Tools gibt es. Viel Arbeit insbesondere Arbeit in der Organisation, Führungsqualitäten und Change Management liegen vor uns – doch von Disruption kann nicht die Rede sein.

Interesse an weiteren Erkenntnissen der Zukunftswerkstatt ? Rufen Sie an: Klaus Eichhorn 0172 -45 18 730