ITSM (IT Service Management) Launch – Neuentwicklung in Salesforce


by Klaus Eichhorn

Salesforce verändert mit dem Launch von Agentforce IT Service die Spielregeln im IT Service Management-Markt grundlegend. Als einer der ersten Partner in Europa begleitet SYNERGY dieses Leuchtturmprojekt und zeigt, wie KI-Agenten bis zu 50 % Ihres Ticketaufkommens vollautomatisch bewältigen. Sichern Sie sich jetzt den entscheidenden Wettbewerbsvorteil durch konversationsbasiertes Service-Management.

Mit dem Launch von Agentforce IT Service im Oktober 2025 betritt Salesforce offiziell den ITSM-Markt – und verändert damit die Spielregeln. Die KI-gestützte Lösung kombiniert Salesforce Service Cloud, Agentforce und Slack/Teams zu einer vollständig integrierten, konversationsbasierten IT-Service-Plattform. Agentforce IT Service ist seit Oktober 2025 offiziell Teil der Service Cloud und ermöglicht IT-Teams, Incidents, Service Requests und Wissensmanagement über eine einzige Plattform zu steuern.  Statt Tickets einzureichen und auf eine Antwort zu warten, erhalten Mitarbeitende sofortige, personalisierte Unterstützung – direkt dort, wo sie arbeiten.  Besonders bemerkenswert: Durch den Einsatz von KI-Agenten können bis zu 50 % der eingehenden Tickets vollautomatisch bearbeitet werden – ohne menschliches Eingreifen.

SYNERGY ist vorne mit dabei. Im konkreten Projekt arbeiten wir daran die aktuell erforderlichen 350 Stunden für alltägliche IT Service mit der neuen Lösung deutlich zu reduzieren. Zeit runter bedeutet auch mehr Freiraum für andere wichtige Arbeiten.

Wer jetzt handelt, sichert sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil – SYNERGY unterstützt dabei.

Vereinbaren Sie einen Termin auf der Agentforce mit meinem Kollegen Markus Welter.

 

Go back

Kommentare

Fields marked with * are mandatory.