KI (Künstliche Intelligenz) Lösungen gibt’s wie Sand am Meer
by Klaus Eichhorn
Die KI-Nutzung ist in einer neuen Phase angekommen: Nach Ideensuche und Positionierung entstehen zunehmend konkrete Lösungen, während auch Kunden ihre Use Cases klarer erkennen und erste eigene Ansätze verfolgen. Im CRM und insbesondere im Vertrieb bremsen noch Datenqualität, Kosten und interne Vorgaben zur Toolauswahl; in ITSM, Callcenter und Marketing sehen wir bereits mehr produktive Anwendungen. Dennoch entwickelt sich der Markt schnell: Anbieter werden Lösungen bereitstellen und Unternehmen durch gezielten KI-Einsatz Produktivität gewinnen. Für das Aurea-CRM-Umfeld haben wir deshalb drei Ansätze anonym gegenübergestellt – mit interessanten Ergebnissen. Die Auflösung geben wir gerne im direkten Gespräch.
HINWEIS: In der KI dreht sich die Welt sehr schnell, bitte daher beachten: Dieser Stand ist 02.09.2026 - holen SIe sich das update bei uns, wenn der Artikel zeitlich etwas zurückliegt!
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Kriterium |
Beschreibung |
Lösung 1 |
Lösung 2 |
Lösung 3 |
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Konzeptioneller Ansatz |
Grundsätzlicher Lösungsansatz |
Herstellerentwicklung |
Eigenständige, separate KI-Plattform |
Bestandteil von Aurea CRM.Web, embedded |
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Integration in Aurea CRM |
Art der Einbindung in das CRM |
Herstellerentwicklung / API |
WebUI in Kundenumgebung eingebettet; Integration über API/MCP |
Sehr tiefe Integration als Bestandteil von Aurea CRM.Web / Sidebar |
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CRM-Kompatibilität |
Nutzung mit anderen CRM-Systemen |
Nein |
Ja, plattformunabhängig |
Nein, auf Aurea CRM.Web ausgerichtet |
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API |
Schnittstelle für externe Anwendungen |
Ja |
Ja |
Ja |
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MCP |
Standardisierte Anbindung von KI-Systemen |
Ja |
Ja |
Ja |
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Chat-Assistent |
Konversation mit KI-Assistenten |
Nein |
Ja |
Ja |
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CRM Guidance |
Aktive Unterstützung und Führung des Anwenders |
Erfordert Konfiguration |
Erfordert Konfiguration |
Kann CRM.Web-Funktionen aktiv einbeziehen, anstoßen und den Anwender führen |
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Nutzung von CRM-Funktionen |
Zugriff auf bestehende CRM-Funktionen |
Über definierte Schnittstellen und Use Cases |
Über definierte Schnittstellen und Use Cases |
Direkter Zugriff aufgrund der Einbettung in Aurea CRM.Web |
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Use Cases |
Weitere Module für verschiedene Einsatzzwecke |
Nein |
Duplikatsprüfung, E-Mail-Verarbeitung, Voice Assistant |
Voice Assistant |
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Komplettes Datenmodell |
Gesamtes CRM-Datenmodell für KI verfügbar |
Nein |
Ja |
Ja |
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Datenmodell-Begrenzung |
Gezielter Ausschluss von Tabellen/Feldern vom LLM |
Ja |
Ja |
Nein |
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KI / LLM |
Bereitstellung der KI |
KI muss zusätzlich bereitgestellt bzw. lizenziert werden |
KI ist Bestandteil der Lösung |
KI muss zusätzlich bereitgestellt bzw. lizenziert werden |
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KI-Modell |
Verwendetes Sprachmodell |
Abhängig vom angebundenen/lizenzierten Anbieter |
Intelligentes Routing über Anthropic-Modelle je nach Komplexität |
Frei konfigurierbar, u.a. Gemini, Anthropic, OpenAI, chinesische Modelle sowie lokale LLMs |
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Administrationsmodul |
Zentrale Konfiguration und Steuerung |
Nicht bekannt |
Ja |
Ja |
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Hosting-Standort |
Standort der Infrastruktur |
On-Premise |
Frankfurt |
On-Premise |
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Datenverarbeitung |
Ort bzw. Risiko externer Datenverarbeitung |
Daten können zur Verarbeitung in die USA oder nach China gelangen |
KI-Infrastruktur läuft in Frankfurt* |
Trotz Anonymisierung können Daten zur Verarbeitung in die USA oder nach China gelangen* |
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Datensouveränität |
Kontrolle über Daten und KI-Verarbeitung |
Abhängig von Aurea-Architektur und KI-Anbieter |
Potenziell höher durch europäische Infrastruktur und kontrollierbare Modellauswahl* |
Abhängig von Aurea-Architektur und KI-Anbieter |
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Mobile Nutzung |
Optimierung für Smartphone/Tablet |
Nein |
Ja |
Nein |
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Flexibilität |
Bindung an Aurea bzw. andere Plattformen |
Ausschließlich auf Aurea CRM.Web ausgerichtet |
Plattformunabhängig und nicht auf Aurea CRM.Web beschränkt |
Ausschließlich auf Aurea CRM.Web und dessen Funktionen ausgerichtet |
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Einrichtungsdauer |
Zeit bis zur Nutzung |
1 Woche |
1 Woche |
4 Wochen |
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Zusätzliche KI-Kosten |
Separate Kosten für KI/LLM |
Abhängig vom gewählten KI-Angebot; bei Microsoft potenziell zusätzliche User-Kosten |
Im Lösungsansatz bereits berücksichtigt |
Abhängig vom gewählten KI-Angebot; bei Microsoft potenziell zusätzliche User-Kosten |
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Lösungskosten |
Kosten der eigentlichen Lösung |
In Lizenz enthalten |
Zusatzkosten |
Zusatzkosten |
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