Das erste bei mir war Ernüchterung: Wie kommt es, dass dieses allgegenwärtige Thema nicht auch im CRM verortet wird? Faktisch sieht die Mehrheit (62%) Nachhaltigkeitsthemen zumindest nicht im CRM. Logisch sagen daher viele, „was hat es da zu suchen, wo es doch um Vertriebschancen, Angebote und Customer Touchpoints geht.“ Vielleicht liegt inhaltlich darin gar nicht so viel Gegensätzliches. Eher Zustimmung wird finden, dass nachhaltiges Handeln, Verantwortung für den Ressourceneinsatz und Umsicht keine neuen Eigenschaften sind, sondern enger Begleiter erfolgreichen langfristigen Handelns sind. Wir sind zudem recht früh dran und werden dennoch mit Volldampf unser CRM Angebot mit Lösungen zu diesem Thema anbieten.